CCC BESTshoring - the next dimension of Customer Communication |
Geschrieben von: Mag. Christiane Ölz |
Donnerstag, den 04. Juni 2009 um 08:00 Uhr |
Wien/Berlin/Zürich (pts/04.06.2009/08:00) - CCC BESTshoring versteht sich als wertorientierte Positionierung von Call Center Dienstleistungen. "Kundensegmentierung kann jetzt kostengerecht im Call Center umgesetzt werden. Mit CCC BESTShoring generieren Sie bis zu 20% Einsparungspotential und halten zugleich Ihre gewohnte Servicequalität konstant", zeigt Christian Legat, COO Competence Call Center AG (http://www.yourccc.com) auf. Einzelne Kundensegmente bzw. Themen können preislich unterschiedlich serviciert werden. Jene Kunden mit dem höchsten Wertschöpfungspotenzial im Heimatland (Onshoring) und jene Kunden mit geringerem Wertschöpfungspotenzial im fremdsprachigen Nachbarland (Nearshoring). .So wird beispielsweise der Kundenservice für Kundensegment A weiterhin in Deutschland, Österreich oder der Schweiz stattfinden, Kundensegment B von deutschsprachigen Mitarbeitern in der Slowakei und die schriftlichen Anfragen werden von deutschsprachigen Mitarbeitern in Bukarest beantwortet. CCC BESTshoring hat den Vorteil, dass Sie Ihre Endkunden genau nach deren Bedürfnissen ansprechen; im Gegensatz zum Nearshoring, das sich auf einen rein kostenorientierter Ansatz konzentriert. "Um CCC BESTshoring anbieten zu können ist es wichtig, den richtigen Mix an Call Center Standorten sicherzustellen", ergänzt Legat weiter, erst der die richtige Mischung aus Onshoring und Nearshoring ergibt Ihr CCC BESTshoring". "Bei hohen Anrufvolumina ab 100 Agentpositions gehen Sie mit der CCC BESTshoring Strategie auf Nummer sicher: Sie haben einen Ansprechpartner in Ihrer Heimat und in Ihrer Muttersprache. Ein einziger, professioneller und spezialisierter Call Center Dienstleister mit gleichbleibend hohen länderübergreifenden Standards übernimmt die Steuerung und bildet die Services für Sie ab. Die Lösung kommt aus einer Hand und mit seinem Qualitätsversprechen bildet ein CCC Project Manager das 'One face to the Customer'", erklärt Peter Kloibhofer, Customer Relations Manager des CCC. Outsourcing als Unternehmensstrategie Über Competence Call Center Aussender: Competence Call Center AG |
Zuletzt aktualisiert am Donnerstag, den 04. Juni 2009 um 08:00 Uhr |