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CCC BESTshoring - the next dimension of Customer Communication PDF Drucken E-Mail
Geschrieben von: Mag. Christiane √Ėlz   
Donnerstag, den 04. Juni 2009 um 08:00 Uhr

Abstimmung 2.0/5 (1 Sterne)

Lowres Image zur Meldung 090604006Wien/Berlin/Z√ľrich (pts/04.06.2009/08:00) - CCC BESTshoring versteht sich als wertorientierte Positionierung von Call Center Dienstleistungen. "Kundensegmentierung kann jetzt kostengerecht im Call Center umgesetzt werden. Mit CCC BESTShoring generieren Sie bis zu 20% Einsparungspotential und halten zugleich Ihre gewohnte Servicequalit√§t konstant", zeigt Christian Legat, COO Competence Call Center AG (http://www.yourccc.com) auf. Einzelne Kundensegmente bzw. Themen k√∂nnen preislich unterschiedlich serviciert werden. Jene Kunden mit dem h√∂chsten Wertsch√∂pfungspotenzial im Heimatland (Onshoring) und jene Kunden mit geringerem Wertsch√∂pfungspotenzial im fremdsprachigen Nachbarland (Nearshoring).

So wird beispielsweise der Kundenservice f√ľr Kundensegment A weiterhin in Deutschland, √Ėsterreich oder der Schweiz stattfinden, Kundensegment B von deutschsprachigen Mitarbeitern in der Slowakei und die schriftlichen Anfragen werden von deutschsprachigen Mitarbeitern in Bukarest beantwortet. CCC BESTshoring hat den Vorteil, dass Sie Ihre Endkunden genau nach deren Bed√ľrfnissen ansprechen; im Gegensatz zum Nearshoring, das sich auf einen rein kostenorientierter Ansatz konzentriert. "Um CCC BESTshoring anbieten zu k√∂nnen ist es wichtig, den richtigen Mix an Call Center Standorten sicherzustellen", erg√§nzt Legat weiter, erst der die richtige Mischung aus Onshoring und Nearshoring ergibt Ihr CCC BESTshoring".

"Bei hohen Anrufvolumina ab 100 Agentpositions gehen Sie mit der CCC BESTshoring Strategie auf Nummer sicher: Sie haben einen Ansprechpartner in Ihrer Heimat und in Ihrer Muttersprache. Ein einziger, professioneller und spezialisierter Call Center Dienstleister mit gleichbleibend hohen l√§nder√ľbergreifenden Standards √ľbernimmt die Steuerung und bildet die Services f√ľr Sie ab. Die L√∂sung kommt aus einer Hand und mit seinem Qualit√§tsversprechen bildet ein CCC Project Manager das 'One face to the Customer'", erkl√§rt Peter Kloibhofer, Customer Relations Manager des CCC.

Outsourcing als Unternehmensstrategie
Der Trend zum Call Center Outsourcing bleibt auch in Zeiten der Wirtschaftskrise erhalten. Das Auslagern der Kundenkommunikation an Outsourcingprofis ist eine strategische Entscheidung, die sich √ľber alle Branchen, Institutionen und L√§nder hinweg erstreckt. Liberalisierung, Konzentration auf das Kerngesch√§ft und Variabilisierung der Kosten sind mehr denn je die Antriebskr√§fte f√ľr die Entscheidung, den Kundenservice auszulagern. "Es geht in der Krise nicht um 'g√ľnstig ist besser', sondern 'besser ist g√ľnstig'. Mit dem CCC BESTshoring stellen wir genau f√ľr diese herausfordernden Zeiten unsere L√∂sungskompetenz unter Beweis und bieten einen echten Mehrwert f√ľr unsere internationalen Auftraggeber", sagt Peter Kloibhofer.

√úber Competence Call Center
Competence Call Center (http://www.yourccc.com) hat sich auf das CCC BESTshoring Model spezialisiert. Mit dem k√ľrzlich erhaltenen "Top Outsourcer Award in EMEA (Europa, Mittlerer Osten, Afrika)" hat CCC bewiesen, l√§nder√ľbergreifende Top-Qualit√§t anzubieten Heute betreut CCC erfolgreich internationale Unternehmen aus allen Branchen in √Ėsterreich, Deutschland, der Schweiz, der Slowakei, Rum√§nien und der T√ľrkei. Als Qualit√§tsdienstleister mit √ľber 2000 Mitarbeitern hat sich CCC die Expertise sowohl f√ľr Incoming Hotlines als auch f√ľr Outbound Kampagnen in aktuell 20 Sprachen aufgebaut und mit 20 internationalen Auszeichnungen in √ľber 100 Mio. Kundengespr√§chen "Competence" bewiesen. (Ende)

Aussender: Competence Call Center AG
Ansprechpartner: Mag. Christiane √Ėlz
Email: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots gesch√ľtzt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Tel.: 0043-1-811 22-7733

[ Quelle: http://pressetext.com/news/090604006/ ]

Zuletzt aktualisiert am Donnerstag, den 04. Juni 2009 um 08:00 Uhr
 
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