-->
 
 
Start NEWS Übersicht Gewerbe, Handel & Dienstleistungen NEWS CCC BESTshoring - the next dimension of Customer Communication

Newsletter

mit den besten Infos

Name:

eMail:

Bookmarks

Best of Alpenhotels 
Besucher-Award - Das Original! 
Ghost Pirates of Vooju Island 
Kopfhörer 
Livemusik-Alleinunterhalter 

free counters
 
ï»ż
CCC BESTshoring - the next dimension of Customer Communication PDF Drucken E-Mail
Geschrieben von: Mag. Christiane Ölz   
Donnerstag, den 04. Juni 2009 um 08:00 Uhr

Abstimmung 2.0/5 (1 Sterne)

Lowres Image zur Meldung 090604006Wien/Berlin/ZĂŒrich (pts/04.06.2009/08:00) - CCC BESTshoring versteht sich als wertorientierte Positionierung von Call Center Dienstleistungen. "Kundensegmentierung kann jetzt kostengerecht im Call Center umgesetzt werden. Mit CCC BESTShoring generieren Sie bis zu 20% Einsparungspotential und halten zugleich Ihre gewohnte ServicequalitĂ€t konstant", zeigt Christian Legat, COO Competence Call Center AG (http://www.yourccc.com) auf. Einzelne Kundensegmente bzw. Themen können preislich unterschiedlich serviciert werden. Jene Kunden mit dem höchsten Wertschöpfungspotenzial im Heimatland (Onshoring) und jene Kunden mit geringerem Wertschöpfungspotenzial im fremdsprachigen Nachbarland (Nearshoring).

So wird beispielsweise der Kundenservice fĂŒr Kundensegment A weiterhin in Deutschland, Österreich oder der Schweiz stattfinden, Kundensegment B von deutschsprachigen Mitarbeitern in der Slowakei und die schriftlichen Anfragen werden von deutschsprachigen Mitarbeitern in Bukarest beantwortet. CCC BESTshoring hat den Vorteil, dass Sie Ihre Endkunden genau nach deren BedĂŒrfnissen ansprechen; im Gegensatz zum Nearshoring, das sich auf einen rein kostenorientierter Ansatz konzentriert. "Um CCC BESTshoring anbieten zu können ist es wichtig, den richtigen Mix an Call Center Standorten sicherzustellen", ergĂ€nzt Legat weiter, erst der die richtige Mischung aus Onshoring und Nearshoring ergibt Ihr CCC BESTshoring".

"Bei hohen Anrufvolumina ab 100 Agentpositions gehen Sie mit der CCC BESTshoring Strategie auf Nummer sicher: Sie haben einen Ansprechpartner in Ihrer Heimat und in Ihrer Muttersprache. Ein einziger, professioneller und spezialisierter Call Center Dienstleister mit gleichbleibend hohen lĂ€nderĂŒbergreifenden Standards ĂŒbernimmt die Steuerung und bildet die Services fĂŒr Sie ab. Die Lösung kommt aus einer Hand und mit seinem QualitĂ€tsversprechen bildet ein CCC Project Manager das 'One face to the Customer'", erklĂ€rt Peter Kloibhofer, Customer Relations Manager des CCC.

Outsourcing als Unternehmensstrategie
Der Trend zum Call Center Outsourcing bleibt auch in Zeiten der Wirtschaftskrise erhalten. Das Auslagern der Kundenkommunikation an Outsourcingprofis ist eine strategische Entscheidung, die sich ĂŒber alle Branchen, Institutionen und LĂ€nder hinweg erstreckt. Liberalisierung, Konzentration auf das KerngeschĂ€ft und Variabilisierung der Kosten sind mehr denn je die AntriebskrĂ€fte fĂŒr die Entscheidung, den Kundenservice auszulagern. "Es geht in der Krise nicht um 'gĂŒnstig ist besser', sondern 'besser ist gĂŒnstig'. Mit dem CCC BESTshoring stellen wir genau fĂŒr diese herausfordernden Zeiten unsere Lösungskompetenz unter Beweis und bieten einen echten Mehrwert fĂŒr unsere internationalen Auftraggeber", sagt Peter Kloibhofer.

Über Competence Call Center
Competence Call Center (http://www.yourccc.com) hat sich auf das CCC BESTshoring Model spezialisiert. Mit dem kĂŒrzlich erhaltenen "Top Outsourcer Award in EMEA (Europa, Mittlerer Osten, Afrika)" hat CCC bewiesen, lĂ€nderĂŒbergreifende Top-QualitĂ€t anzubieten Heute betreut CCC erfolgreich internationale Unternehmen aus allen Branchen in Österreich, Deutschland, der Schweiz, der Slowakei, RumĂ€nien und der TĂŒrkei. Als QualitĂ€tsdienstleister mit ĂŒber 2000 Mitarbeitern hat sich CCC die Expertise sowohl fĂŒr Incoming Hotlines als auch fĂŒr Outbound Kampagnen in aktuell 20 Sprachen aufgebaut und mit 20 internationalen Auszeichnungen in ĂŒber 100 Mio. KundengesprĂ€chen "Competence" bewiesen. (Ende)

Aussender: Competence Call Center AG
Ansprechpartner: Mag. Christiane Ölz
Email: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschĂŒtzt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Tel.: 0043-1-811 22-7733

[ Quelle: http://pressetext.com/news/090604006/ ]

Zuletzt aktualisiert am Donnerstag, den 04. Juni 2009 um 08:00 Uhr
 
Bitte registieren Sie sich oder melden Sie sich an, um einen Kommentar abzugeben.
Copyright © 2014 Weblexikon.com. Alle Rechte vorbehalten.
Joomla! ist freie, unter der GNU/GPL-Lizenz veröffentlichte Software.
 
DER TAG IN 3 MINUTEN
  • SPIEGEL ONLINE