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Kundenbetreuung in der Cloud: "Hallo Herr Kaiser, schon beim Dienstleister?" PDF Drucken E-Mail
Geschrieben von: Corinna Scholz   
Mittwoch, den 22. Februar 2012 um 10:00 Uhr

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ALPHA COM auf der CeBIT 2012Hamburg (pts008/22.02.2012/10:00) - Jederzeit ansprechbar, sympathisch und verbindlich: So erschien uns Herr Kaiser viele Jahre lang in den TV-Spots der Hamburg-Mannheimer und erreichte Kultstatus. Hallo Herr Kaiser, wurde zum gefl├╝gelten Wort. Doch das Aush├Ąngeschild der Versicherung w├╝rde jetzt bestimmt nicht mehr dort arbeiten. Selbst wenn die heutige Ergo Lebensversicherung ihn nicht 2009 "entlassen" h├Ątte, weil sie die Hamburg-Mannheimer als eigene Marke aufgab.

Wie die Arbeitswelt des bekanntesten Versicherungsvermittlers heute aussehen k├Ânnte, zeigt der Dienstleister ALPHA COM auf der CeBIT 2012. Denn die Kundenbetreuung erkl├Ąrungsbed├╝rftiger Produkte wird zunehmend an Partner ausgelagert, die sie stellvertretend und deutlich g├╝nstiger ├╝bernehmen. ALPHA COM w├Ąre da ein potenzieller Kandidat; hatte man doch schon in den 80er und 90er Jahren f├╝r die Versicherung mit Zentrale in der Hamburger City Nord gearbeitet. Damals wurden Dokumente auf Mikrofilm gebracht. Heute gibt es modernere Technologien und Dienstleistungs-Angebote. Dazu z├Ąhlen die so genannten Cloud Services, die der Dienstleister erstmals auf der CeBIT pr├Ąsentiert.

Der Begriff lehnt sich ans so genannte Cloud Computing an, das von Internetfirmen wie Amazon und Google gepr├Ągt wurde. Hinter der zu Deutsch Rechnerwolke steht der Ansatz, Datenspeicher, Software oder Rechnerkapazit├Ąt ├╝ber ein Netzwerk zu nutzen anstatt selbst vorzuhalten. Exakt dem eigenen Bedarf angepasst, aber lokal entfernt und von anderen betrieben.

Dieses Prinzip wendet ALPHA COM auf sein Kerngesch├Ąft an, dem Scannen von Papier und dadurch angesto├čene Sachbearbeitung, die man f├╝r Gesch├Ąftskunden ausf├╝hrt. Ganz im Sinne der Cloud lassen sich Leistungen individuell und dynamisch beim Dienstleister abrufen; er h├Ąlt die n├Âtigen Mitarbeiter, Systeme und Ger├Ąte vor. Klassische Einsatzbereiche sind Versicherungsantr├Ąge, Bestellungen von Konsumg├╝tern, die saisonal schwanken, oder Vertr├Ąge f├╝rs Handy.

Die Daten werden ├╝ber gesicherte Leitungen ausgetauscht und in Sto├čzeiten agieren mehrere der zehn bundesweiten Standorte im Netzwerk, um die Arbeit gemeinsam zu schaffen.

├ťber die ALPHA COM Unternehmensgruppe
ALPHA COM ist einer der gr├Â├čten Scan-Dienstleister Deutschlands und konvertiert t├Ąglich bis zu 1,5 Mio. Papierseiten ins gew├╝nschte Dateiformat. Die Unternehmens-gruppe agiert seit 35 Jahren und besch├Ąftigt circa 600 Mitarbeiter an zehn Standorten. Das Serviceportfolio unterst├╝tzt Kunden dabei, durchg├Ąngig elektronisch zu arbeiten und so dem "papierlosen B├╝ro" n├Ąher zu kommen. Rund 3.000 Kunden aller Branchen und Gr├Â├čen nutzen den ALPHA COM Service f├╝r Posteingang, Archivierung, Vervielf├Ąltigung und Verteilung von Informationen. F├╝r mehr als 400 Kunden agiert man t├Ąglich unter zeitkritischen Gesichtspunkten. Der Hauptsitz befindet sich in Hamburg, Niederlassungen bestehen in Bremen, Dortmund, Oberhausen, K├Âln, Frankfurt am Main, Stuttgart, M├╝nchen, Dresden und Berlin. Weitere Standorte in ├ľsterreich und der Schweiz sind geplant.

Weitere Informationen: http://www.alpha-com.de

Die ALPHA COM Deutschland GmbH besch├Ąftigt rund 500 Mitarbeiter und ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. Das Unternehmen arbeitet medienneutral und verarbeitet jegliche Form von Dokumenten und Daten nach den Anforderungen der hiesigen Datenschutzgesetzte (z.B. BDSG). Dazu betreibt der Dienstleister eigene elektronische Systeme f├╝r Archivierung und Vorgangsbearbeitung. ALPHA COM Consulting ber├Ąt Kunden bei der Optimierung der Informationslogistik, erstellt Bestandsanalysen, entwickelt alternative L├Âsungen und begleitet behutsam Reorganisations-Ma├čnahmen.

Spezifisches Know-how b├╝ndelt ALPHA COM in Kompetenz-Centern, die projektspezifisch agieren. Sie bestehen z.B. f├╝r die Bereiche:
* automatisierte Verarbeitung von Eingangsrechnungen
* elektronische Patientenakte
* elektronische Personalakte
* Customer Service
* Anwendungen f├╝r Bibliotheken und Verlage

Die ALPHA COM Dokumenten Service Center GmbH ist auf informationsbasierte Gesch├Ąftsabl├Ąufe spezialisiert und ├╝bernimmt mit ihrem Service Business Process Outsourcing (BPO) ganze Prozesse eines Unternehmens.

Messepr├Ąsenz der ALPHA COM Unternehmensgruppe auf der CeBIT 2012: Stand G20 in Halle 3.

(Ende)

Aussender: ALPHA COM Deutschland GmbH
Ansprechpartner: Corinna Scholz
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots gesch├╝tzt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Tel.: 040 / 53 16 92 37
Website: www.alpha-com.de

[ Quelle: http://www.pressetext.com/news/20120222008 ]
[ Fotos: http://www.pressetext.com/news/media/20120222008 ]
Fotohinweis: ALPHA COM auf der CeBIT 2012

Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, den 22. Februar 2012 um 10:00 Uhr
 
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