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Kundenbetreuung in der Cloud: "Hallo Herr Kaiser, schon beim Dienstleister?" PDF Drucken E-Mail
Geschrieben von: Corinna Scholz   
Mittwoch, den 22. Februar 2012 um 10:00 Uhr

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ALPHA COM auf der CeBIT 2012Hamburg (pts008/22.02.2012/10:00) - Jederzeit ansprechbar, sympathisch und verbindlich: So erschien uns Herr Kaiser viele Jahre lang in den TV-Spots der Hamburg-Mannheimer und erreichte Kultstatus. Hallo Herr Kaiser, wurde zum geflĂŒgelten Wort. Doch das AushĂ€ngeschild der Versicherung wĂŒrde jetzt bestimmt nicht mehr dort arbeiten. Selbst wenn die heutige Ergo Lebensversicherung ihn nicht 2009 "entlassen" hĂ€tte, weil sie die Hamburg-Mannheimer als eigene Marke aufgab.

Wie die Arbeitswelt des bekanntesten Versicherungsvermittlers heute aussehen könnte, zeigt der Dienstleister ALPHA COM auf der CeBIT 2012. Denn die Kundenbetreuung erklĂ€rungsbedĂŒrftiger Produkte wird zunehmend an Partner ausgelagert, die sie stellvertretend und deutlich gĂŒnstiger ĂŒbernehmen. ALPHA COM wĂ€re da ein potenzieller Kandidat; hatte man doch schon in den 80er und 90er Jahren fĂŒr die Versicherung mit Zentrale in der Hamburger City Nord gearbeitet. Damals wurden Dokumente auf Mikrofilm gebracht. Heute gibt es modernere Technologien und Dienstleistungs-Angebote. Dazu zĂ€hlen die so genannten Cloud Services, die der Dienstleister erstmals auf der CeBIT prĂ€sentiert.

Der Begriff lehnt sich ans so genannte Cloud Computing an, das von Internetfirmen wie Amazon und Google geprĂ€gt wurde. Hinter der zu Deutsch Rechnerwolke steht der Ansatz, Datenspeicher, Software oder RechnerkapazitĂ€t ĂŒber ein Netzwerk zu nutzen anstatt selbst vorzuhalten. Exakt dem eigenen Bedarf angepasst, aber lokal entfernt und von anderen betrieben.

Dieses Prinzip wendet ALPHA COM auf sein KerngeschĂ€ft an, dem Scannen von Papier und dadurch angestoßene Sachbearbeitung, die man fĂŒr GeschĂ€ftskunden ausfĂŒhrt. Ganz im Sinne der Cloud lassen sich Leistungen individuell und dynamisch beim Dienstleister abrufen; er hĂ€lt die nötigen Mitarbeiter, Systeme und GerĂ€te vor. Klassische Einsatzbereiche sind VersicherungsantrĂ€ge, Bestellungen von KonsumgĂŒtern, die saisonal schwanken, oder VertrĂ€ge fĂŒrs Handy.

Die Daten werden ĂŒber gesicherte Leitungen ausgetauscht und in Stoßzeiten agieren mehrere der zehn bundesweiten Standorte im Netzwerk, um die Arbeit gemeinsam zu schaffen.

Über die ALPHA COM Unternehmensgruppe
ALPHA COM ist einer der grĂ¶ĂŸten Scan-Dienstleister Deutschlands und konvertiert tĂ€glich bis zu 1,5 Mio. Papierseiten ins gewĂŒnschte Dateiformat. Die Unternehmens-gruppe agiert seit 35 Jahren und beschĂ€ftigt circa 600 Mitarbeiter an zehn Standorten. Das Serviceportfolio unterstĂŒtzt Kunden dabei, durchgĂ€ngig elektronisch zu arbeiten und so dem "papierlosen BĂŒro" nĂ€her zu kommen. Rund 3.000 Kunden aller Branchen und GrĂ¶ĂŸen nutzen den ALPHA COM Service fĂŒr Posteingang, Archivierung, VervielfĂ€ltigung und Verteilung von Informationen. FĂŒr mehr als 400 Kunden agiert man tĂ€glich unter zeitkritischen Gesichtspunkten. Der Hauptsitz befindet sich in Hamburg, Niederlassungen bestehen in Bremen, Dortmund, Oberhausen, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart, MĂŒnchen, Dresden und Berlin. Weitere Standorte in Österreich und der Schweiz sind geplant.

Weitere Informationen: http://www.alpha-com.de

Die ALPHA COM Deutschland GmbH beschĂ€ftigt rund 500 Mitarbeiter und ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. Das Unternehmen arbeitet medienneutral und verarbeitet jegliche Form von Dokumenten und Daten nach den Anforderungen der hiesigen Datenschutzgesetzte (z.B. BDSG). Dazu betreibt der Dienstleister eigene elektronische Systeme fĂŒr Archivierung und Vorgangsbearbeitung. ALPHA COM Consulting berĂ€t Kunden bei der Optimierung der Informationslogistik, erstellt Bestandsanalysen, entwickelt alternative Lösungen und begleitet behutsam Reorganisations-Maßnahmen.

Spezifisches Know-how bĂŒndelt ALPHA COM in Kompetenz-Centern, die projektspezifisch agieren. Sie bestehen z.B. fĂŒr die Bereiche:
* automatisierte Verarbeitung von Eingangsrechnungen
* elektronische Patientenakte
* elektronische Personalakte
* Customer Service
* Anwendungen fĂŒr Bibliotheken und Verlage

Die ALPHA COM Dokumenten Service Center GmbH ist auf informationsbasierte GeschĂ€ftsablĂ€ufe spezialisiert und ĂŒbernimmt mit ihrem Service Business Process Outsourcing (BPO) ganze Prozesse eines Unternehmens.

MesseprÀsenz der ALPHA COM Unternehmensgruppe auf der CeBIT 2012: Stand G20 in Halle 3.

(Ende)

Aussender: ALPHA COM Deutschland GmbH
Ansprechpartner: Corinna Scholz
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschĂŒtzt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Tel.: 040 / 53 16 92 37
Website: www.alpha-com.de

[ Quelle: http://www.pressetext.com/news/20120222008 ]
[ Fotos: http://www.pressetext.com/news/media/20120222008 ]
Fotohinweis: ALPHA COM auf der CeBIT 2012

Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, den 22. Februar 2012 um 10:00 Uhr
 
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